Découvrez la charte qualité de CBS !
L'offre commerciale
- Définir les besoins clairement identifiés par le client
- Approche en qualité de conseil, audit, expertise
- S'assurer d'avoir la capacité de répondre à la mission demandée
- Respecter l'image et la profession du client
- Répondre à l'attente du client pour lui garantir une réelle satisfaction
La préparation et mise en œuvre des prestations
- S'assurer que la mise en place suit des procédures établies et qui répondent à la demande du client, exprimée dans l'offre commerciale
- S'assurer que les obligations légales sont respectées
- Recrutement de personnel qualifié, diplômé avec une pratique du métier reconnue
- Confidentialité stricte sur toute information relative à la mission
Le respect des consignes
- Mise à jour régulièrement des consignes et diffusion en temps réel sur le terrain auprès des agents
- Contrôle par du personnel d'encadrement sur site afin d'améliorer la maîtrise des risques
- Actions de partenariat avec le client afin d'améliorer la qualité et le bon suivi des procédures
Les registres et mains courantes
- Complétés de façon ordonné et méthodologique avec une précision définie lors d'entretiens avec le client
Assurer la satisfaction du client
- Proposer au client des commissions régulières afin d'analyser les prestations
- Adapter aussi souvent que nécessaire les consignes
- Faire des propositions d'amélioration si nécessaire