Découvrez la charte qualité de CBS !

L'offre commerciale

• Définir les besoins clairement identifiés par le client
• Approche en qualité de conseil, audit, expertise
• S'assurer d'avoir la capacité de répondre à la mission demandée
• Respecter l'image et la profession du client
• Répondre à l'attente du client pour lui garantir une réelle satisfaction

La préparation et mise en œuvre des prestations

• S'assurer que la mise en place suit des procédures établies et qui répondent à la demande du client, exprimée dans l'offre commerciale
• S'assurer que les obligations légales sont respectées
• Recrutement de personnel qualifié, diplômé avec une pratique du métier reconnue
• Confidentialité stricte sur toute information relative à la mission

Le respect des consignes

• Mise à jour régulièrement des consignes et diffusion en temps réel sur le terrain auprès des agents
• Contrôle par du personnel d'encadrement sur site afin d'améliorer la maîtrise des risques
• Actions de partenariat avec le client afin d'améliorer la qualité et le bon suivi des procédures

Les registres et mains courantes

• Complétés de façon ordonné et méthodologique avec une précision définie lors d'entretiens avec le client

Assurer la satisfaction du client

• Proposer au client des commissions régulières afin d'analyser les prestations
• Adapter aussi souvent que nécessaire les consignes
• Faire des propositions d'amélioration si nécessaire